O assunto vem se tornando repercussão desde desde 2025, mas explodiu em âmbito nacional mesmo em Janeiro deste ano quando a afiliada da Globo da Cidade de Campinas divulgou uma matéria a respeito em sua grade jornalística.
O NOSSO JORNAL não repercutiu a reportagem, mesmo porque, a assessoria de comunicação, a cargo do consagrado jornalista José Ursílio, gravou diversos vídeos mostrando o outro lado, o da empresa como desencontro de informações e apresentando a mesma como consagrada no Brasil e no exterior. VIDE IMAGEM DE CHAMADA.
Apenas para relembrar, a afiliada GLOBO EPTV de Campinas relatou
que moradores da região de Campinas (SP) afirmavam ter enfrentado problemas após contratar pacotes nacionais e internacionais pela internet com a agência Hadassa Viagens do CEO JEAN GARCIA.
Entre as queixas relatadas por clientes da região estão viagens canceladas, mudanças de datas sem aviso prévio, serviços prometidos em contrato que não foram cumpridos e cláusulas abusivas.
De acordo com o Procon, na ocasião as reclamações subiram de 2 em 2024, para 36 em 2025. Somente em 2026, o órgão de defesa do consumidor já registrava até então, cinco novas reclamações envolvendo a agência. Entre os principais problemas apontados estavam:
- Oferta não cumprida, serviço não fornecido ou venda enganosa
- Dificuldade de devolução de valores
- Cláusulas contratuais irregulares ou abusivas
Já na plataforma Reclame Aqui, a companhia possuía apenas 1 chamado em 2024; e atualmente acumula 371 reclamações.
Em nota, a empresa que tem sede na rua 24 de dezembro, no Centro de Marília, negou o cancelamento de contratos e afirmou que o setor de turismo enfrenta situações como “overbooking e remanejamento de datas e horários de voos realizados por companhias aéreas, nacionais e internacionais”. A companhia afirmou que em caso de alterações “alheios à sua vontade”, os clientes são informados previamente e recebem opções alternativas.
DESTAQUE NACIONAL: Clientes denunciam agência de viagens por cancelar pacotes sem aviso em SP.
Ficou impossível não repercutir desta vez. Em rede nacional o SBT BRASIL divulgou na edição de ontem, segunda feira, 6, informando que dezenas de clientes da agência Hadassa Viagens, com sede em Marília, denunciaram o cancelamento de pacotes turísticos sem aviso prévio.
Conforme o conteúdo da matéria que segue com o vídeo na integra encabeçando esta matéria, consumidores relatam dificuldades para obter reembolso e apontam possíveis cláusulas abusivas nos contratos. Segundo os relatos, viagens já contratadas foram canceladas sem comunicação prévia.
Além disso, clientes afirmam enfrentar obstáculos para recuperar o dinheiro investido, o que tem gerado frustração e prejuízo financeiro.
O Procon-SP acompanha o aumento das queixas contra a agência.
- Em 2024: 2 reclamações
- Em 2025: 36 registros
- Em 2026 (até março): 32 casos
O crescimento acendeu um alerta para possíveis irregularidades na prestação de serviço. De acordo com o diretor-executivo do Procon-SP, Luiz Orsatti, a empresa não pode alterar unilateralmente as condições do contrato.
“Caso não consigam cumprir o contrato, devem procurar o consumidor, informá-lo e permitir que ele decida como proceder. Não cabe ao fornecedor decidir por ele. O cliente pode exigir a restituição integral e atualizada dos valores”, explicou.
Orsatti também recomenda pesquisar a reputação da empresa antes da compra e afirma que é possível recorrer à Justiça.
“Se houver volume elevado de reclamações, a empresa pode ser multada pelo Procon. Dependendo do faturamento, a multa pode chegar a R$ 15 milhões”, disse.
Segundo o Procon-SP, empresas com grande número de queixas podem ser penalizadas, com multas que podem atingir até R$ 15 milhões.
O que disse a empresa?
O advogado Teddy Negrão, que representa a Hadassa Viagens, afirma que o setor de turismo tem sido impactado pela guerra no Oriente Médio. Segundo ele, a empresa analisa as reclamações “caso a caso”.
Até o momento não há informações de notificações na justiça contra a agência. O NOSSO JORNAL deixa o espaço aberto para novas manifestações da empresa.
DIRETO DA REDAÇÃO
